近日，全球领先的技术与服务提供商Concentrix公司（纳斯达克股票代码：CNXC）宣布， 旗下 Intelligent Experience（iX）产品组合迎来最新升级，正式发布iX Hero™全新版本， 并推出多项Agentic AI（智能体 AI）创新功能，进一步帮助企业提升客户互动体验，创造更加显著的业务成果。
作为Concentrix智能体验（Intelligent Experience，iX）产品矩阵的重要组成部分， iX Hero™利用Agentic AI技术，为企业打造更加智能、高效的客户服务体验。 本次发布新增Harmony和Clarity两项核心功能，进一步优化客户沟通质量。 其中，iX Hero Harmony能够智能优化语音表达方式，通过提升发音清晰度、优化语调和语言节奏， 在保持自然真实语音效果的同时，让客户沟通更加流畅、易于理解。iX Hero Clarity则利用先进的AI降噪技术， 有效消除背景噪音，确保语音交流更加清晰，让客服人员能够更加专注于客户需求，持续提供高质量的服务体验。
根据Concentrix在实际生产环境中的应用研究，借助上述AI能力，企业客户的Communication Score（沟通质量评分）平均提升33.6%，Net Promoter Score（NPS，净推荐值）平均提升22.3%，显著改善客户满意度，并带来可量化的业务成果。 全球领先的搬家与仓储服务企业PODS已将 iX Hero应用于客户服务场景，持续优化整体客户体验。
PODS首席信息官Bob Fowler表示： “我们的目标始终非常明确——让客户沟通更加高效、更具价值。借助iX Hero的Agentic AI能力，我们能够快速获取客户所需的信息，降低沟通复杂度，从而为客户提供更加及时、高效的服务。这不仅帮助我们进一步提升客户关系，也显著提高了今年的销售转化率。”
Concentrix首席产品官Ryan Peterson表示：
“Concentrix将数十年来在人与人沟通领域积累的深刻洞察，与领先的AI技术相结合，通过iX Hero Harmony和Clarity，
为客户打造更加清晰、更具吸引力的互动体验。这些创新能力不仅帮助企业提升服务质量，也进一步突破地域限制，让企业能够拓展更多国际市场，吸引更加多元化的人才，并构建真正面向全球的服务团队。”
Concentrix首席产品官Ryan Peterson表示：
“Concentrix将数十年来在人与人沟通领域积累的深刻洞察，与领先的AI技术相结合，通过iX Hero
Harmony和Clarity，为客户打造更加清晰、更具吸引力的互动体验。这些创新能力不仅帮助企业提升服务质量，也进一步突破地域限制，让企业能够拓展更多国际市场，吸引更加多元化的人才，并构建真正面向全球的服务团队。”
最新版iX Hero采用企业级架构设计，具备完善的安全性、隐私保护和合规能力，可支持大规模业务部署。目前，该产品已面向全球客户正式发布，并针对菲律宾、印度及拉丁美洲等客户体验服务团队进行了专项优化。
如需了解iX Hero的更多信息，请访问。
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Concentrix公司（纳斯达克股票代码：CNXC），财富500强®公司，是全球技术和服务的领导者，为当今及未来的全球顶尖品牌提供支持。我们专注解决方案，科技驱动，智能赋能。每一天，我们都在设计、构建和运营全集成的端到端解决方案，并在整个企业内快速、大规模地实施，帮助2,000多家客户解决最棘手的业务挑战。凭借独特的数据和洞察、深厚的行业经验以及先进的技术解决方案，我们是驱动世界高效运转的智能转型伙伴，致力于让企业的工作、互动与交易变得前所未有的简洁高效。我们服务 70 多个区域市场的每个主要垂直领域，几乎无处不在地提供超乎想象的成果。访问 concentrix.com了解更多信息。
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