· 多语言支持：覆盖 7 种语言，在多渠道环境下，人力配置（HC）需 10 人及以上。

· 质检资源受限：客户不可避免需要为 7 种语言配置专业质检人员（QE），成本高昂，同时还需使用现有 QE 团队支持多语言质检。

· 招聘成本高：难以识别 QE 的真实技能水平，在有限的人才池中招聘，导致用人成本居高不下。

· 质检效率低：每次质检评估需约 60 分钟，QE 需要与坐席协作完成录音转写与翻译，才能进行质量审计。

· 在创新团队与质量团队进行充分尽职调查后，我们构建了一套自动化系统，用于自动抽样、转写、翻译并辅助质量审计。

· 自动化通话抽样：构建 RPA，实现随机抽样，并辅助从 Zendesk 自动下载通话录音。

· 基于 iXHello 的 AI 转写与翻译：通话录音自动上传至 UDesk 平台进行语音识别（ASR），随后通过 iXHello 翻译为中文。

· AI 辅助质检：iXHello 对翻译文本进行语法和措辞检查，QA 人员则专注于审核政策及流程相关的知识内容。