ixHero

一体化AI工作平台

规模化提升顾问效率达20%

随着客户期望不断提升和自动化进程加速,客户体验中心的成功在于无缝融合人力与AI。

iX Hero™助您实现这一目标 —— 它是一个集成化的AI工作平台,将顾问的每一步旅程汇集于一屏。所有关键工具集中于此,通过AI的加持,您的顾问将化身为英雄:高效、专注,始终如一地出色表现。

灵活贯穿整个顾问工作流程
灵活贯穿整个顾问工作流程
ixHero™覆盖顾问的全部工作流程,仅需数周即可实现AI在客户体验中心的全面部署, 无需单点解决方案或试点项目。实现AI的无缝集成,与您现有的工具相辅相成。
实时摘要
自动生成的实时记录和AI摘要,捕捉每次互动的关键瞬间,减少通话后的工作量,提高准确性。
公告推送
即时更新、新闻和提醒直接发送到桌面,确保顾问紧跟最新信息。
知识问答
AI支持的知识工具,快速为顾问提供简便准确的解答。
自动降噪
自动过滤背景噪音,让对话更清晰。
语音优化
在保持声音真实性的同时,优化语音节奏和发音,确保每个字词都清晰传达。
洞察分析
深入通话内容分析,包括客户问题识别和情感分析。提供个性化、数据驱动的辅导,提升顾问表现和合规性。
智能陪练
真实的沉浸式培训模拟,帮助顾问练习应对现实挑战。提供一致、可重复的学习和表现提升方案。 您可以通过Hero Store为顾问定制ixHero™工具包,随时选择所需功能,并与现有技术进行集成。
您可以通过Hero Store为顾问定制ixHero™工具包,随时选择所需功能,并与现有技术进行集成。
卓越的客户支持
卓越的客户支持
即时信息获取、增强沟通和实时洞察力, 使您的顾问能够提供快速、个性化的服务体验,让每位客户都感受到VIP般的尊贵服务。
提升顾问效率
提升顾问效率
无需频繁切换应用,节省时间——所需功能尽在指尖。自动生成的记录、AI赋能的知识、实时提醒和内置指导功能简化工作流程,减轻工作负担。
大规模AI成功部署
大规模AI成功部署
iX Hero™覆盖顾问的全部工作流程,仅需数周即可实现AI在呼叫中心的全面部署,无需单点解决方案或试点项目。实现AI的无缝集成,与您现有的工具相辅相成。
即插即用
即插即用
iX Hero™可与现有技术无缝衔接——灵活、无摩擦、适应性强,无需访问私有数据。为您提供顶级的安全性和合规性,带来无忧保障。
ixHero
见证非凡成效
多项目已取得显著成果(基于实施项目效果跟踪)
13.5
%
客户满意度(CSAT)提升
22
%
平均处理时间(AHT)降低
20
%
顾问效率提升
30
%
沟通效率提升
放心采用生成式 AI
要在业务中充分利用生成式 AI,您需要专业知识、卓越的内容和适当的技术。我们的产品基于从数百万次互动和数十万活跃用户中获得的洞察和微调,为您熟悉和喜爱的数以千计品牌提供世界一流的体验。
200+合作客户
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600+新技术客户
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财富500强上榜企业
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荣膺多项AI创新大奖
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体验Concentrix的独特优势,在这里,人与AI的协作结合数据驱动的洞察,重新定义了卓越客户体验的标准。
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