近日，全球领先的技术与服务提供商Concentrix公司（纳斯达克股票代码：CNXC）宣布正式推出iX Hero™，这是其Intelligent Experience（IX）产品组合中的最新产品。
iX Hero是一款由Agentic AI（智能体AI）驱动的应用，通过人机协同模式，帮助企业全面提升客户体验服务能力，无论是快速解决简单问题，还是处理复杂客户咨询，都能让客户互动更加高效。
基于每年处理数十亿次电话、在线聊天及其他客户互动的丰富经验，Concentrix针对客户体验中最常见的低效环节和客户满意度痛点，专门设计并开发了iX Hero。
iX Hero从客户和企业两个层面解决客户互动中的关键问题。对于客户而言，客服人员回复问题的速度较慢、信息不清晰或不准确，是影响服务体验的主要因素之一。与此同时，客服人员在服务客户时往往需要同时操作多达10个相互独立的应用，这不仅增加了工作复杂度，也限制了其提供高效、个性化服务的能力。从企业角度来看，客户互动同样面临诸多挑战，例如客户沟通记录不完整、缺乏深入的情绪分析，以及无法充分了解客户在整个互动过程中的参与和反馈情况。
而借助iX Hero，客服人员可以在数秒内获得快速、准确且更加一致的AI辅助答案，将所需信息整合到一个智能、简洁的统一界面中，从而简化并优化客户服务流程。该应用能够轻松集成至各种联络中心平台、CRM系统及业务工作流，并随着持续学习不断为客服人员提供智能指导，帮助其提升每一次客户互动的质量与效率。对于企业而言，iX Hero能够提升员工生产效率和专业能力，并整合来自企业各业务系统的全面数据洞察，帮助企业进一步深化客户关系。
Concentrix与数千名内部员工共同开发并测试iX Hero，针对客户体验中的实际痛点打造了以下核心能力：
· Insights 智能洞察： 分析客服人员表现、客户情绪、趋势及客户需求，帮助客服人员提供更加个性化的客户体验。同时，通过数据驱动的智能指导，持续优化每一次客户互动。
· Knowledge 智能知识： 在客户互动过程中快速查找并呈现可直接使用的答案，大幅缩短客户问题的解决时间，让客服人员能够更加迅速、准确地回应客户需求。
· Summarize 智能总结： 自动转录并总结客户对话，大幅减少客服人员在通话结束后的记录和整理工作，将更多时间用于服务客户。
· Announcements 信息发布： 及时向客服团队传递重要更新、新闻及关键业务决策，确保客服人员始终掌握最新信息，并能够快速采取行动，同时保持高质量服务。
在试点客户项目中，iX Hero已经取得了显著成果。例如，一家领先的消费电子企业借助iX Hero将销售转化率从2%快速提升至7%，月度营收增长250%。另一项试点数据显示，企业的平均通话处理时长（AHT）最高降低22%，在降低运营成本的同时提升客户满意度（CSAT）。一家全球领先的能源企业则将客户满意度从72%提升至81.8%，满意度提升13.5%，并在3至4个月内带动销售业绩实现显著增长。
领先的滑板车及轮式产品创新企业Razor也依托iX Hero持续提升整体客户体验。Razor客户支持副总裁Jo Ann Nash表示：
“借助iX Hero，Razor能够从客户互动中获得有价值的洞察，在提升整体运营效率的同时进一步改善客户体验。Concentrix让我们的每一位客服人员都成为品牌的‘Hero’。”
“数十年来，Concentrix始终致力于将技术与人的创造力和同理心相结合，持续推动客户体验变革。”Concentrix首席产品官Ryan Peterson表示。“借助iX Hero，我们为客服人员提供了一套强大的AI驱动工具，帮助他们开展更加智能、高效的客户沟通，从而赢得更加满意、更具忠诚度的客户，并进一步推动收入增长。”
iX Hero采用面向规模化部署的企业级架构，并具备高水平的安全与合规能力。目前，该产品已在北美正式推出，并将在2025年剩余时间内陆续支持更多语言和市场。如需了解更多信息， 请访问Concentrix官方网站了解iX Hero™。
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Concentrix公司（纳斯达克股票代码：CNXC）， 财富500强®公司，是全球技术和服务的领导者，为当今及未来的全球顶尖品牌提供支持。 我们专注解决方案，科技驱动，智能赋能。每一天，我们都在设计、 构建和运营全集成的端到端解决方案，并在整个企业内快速、大规模地实施， 帮助2,000多家客户解决最棘手的业务挑战。凭借独特的数据和洞察、深厚的行业经验以及先进的技术解决方案，我们是驱动世界高效运转的智能转型伙伴，致力于让企业的工作、互动与交易变得前所未有的简洁高效。 我们服务 70 多个区域市场的每个主要垂直领域，几乎无处不在地提供超乎想象的成果。 访问 concentrix.com了解更多信息。
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